GESTION DE CRISE ET E-RÉPUTATION
Apprenez à anticiper et gérer les situations sensibles sur le web et les réseaux sociaux. Développez les bonnes pratiques pour protéger votre image en ligne, réagir efficacement aux commentaires ou avis négatifs et mettre en place une communication adaptée afin de préserver la confiance de votre audience.
Prix
Durée
Modalité
Niveau
Reconnaissance
Référence
Prévenir et gérer les situations sensibles en ligne afin de protéger l’image d’une organisation et maintenir une relation de confiance avec ses publics.
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les risques et signaux faibles liés à l’e-réputation.
- Mettre en place une organisation de prévention et de veille.
- Répondre de manière professionnelle à des avis et commentaires sensibles.
- Appliquer un plan d’action en cas de crise digitale.
Public concerné
- Chargés de communication, community managers, managers, responsables marketing.
- Demandeurs d’emploi.
Prérequis
- Connaissance de base des réseaux sociaux.
- Maîtrise du français.
Professionnaliser votre présence sur les réseaux sociaux
Gagnez en visibilité
Développez une présence cohérente et professionnelle qui renforce votre image de marque.
Créez de l’engagement durable
Transformez votre audience en communauté active et fidèle.
Pilotez vos résultats
Analysez vos performances et optimisez votre stratégie pour obtenir des résultats mesurables.
Boostez votre employabilité
Développez une compétence recherchée et stratégique dans le digital.
Programme
- Cartographier les risques (bad buzz, avis négatifs, incidents internes).
- Mettre en place une veille (mots-clés, mentions, avis).
- Construire une charte de réponse (ton, délais, escalade).
- Traiter commentaires difficiles (désamorcer, recadrer, escalader).
- Définir un plan de gestion de crise (rôles, messages, validation, preuves).
Envie d'allez plus loin ?
Enrichisez votre parcours avec nos modules complémentaires-
RGPD & conformité
-
IA pour structurer des messages de crise, réponses sensibles et FAQ
-
Accompagnement post-formation
FAQ
Votre formation devient certifiante en ajoutant le module Excel – Tableaux de suivi et reporting.
Ou métier
Devenez Chef de projet digital, titre RNCP niveau … avec les blocs : gestion de projet + communication
professionnel + marketing digital
Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas et scénarios de crise.
Simulation de gestion de crise (réponses + plan d’action + messages clés). Attestation de compétences.
Formation éligible au CPF (Compte Personnel de Formation)
Des prises en charges totales ou partielles sont possibles sont selon votre situation. Une autre solution de financement sur mesure et adaptée pourra vous être proposé.
Notre équipe peut vous aider dans vos démarches CPF
Formation éligible au CPF (Compte Personnel de Formation)
Des prises en charges totales ou partielles sont possibles sont selon votre situation. Une autre solution de financement sur mesure et adaptée pourra vous être proposé.
Notre équipe peut vous aider dans vos démarches CPF
Nous nous tenons à la disposition des personnes en situation de handicap pour faciliter leurs participations à la formation. Avec un référent Handicap à disposition, nous vous assurons un suivi adapté et un lien constant entre le réseau de partenaire et l’équipe pédagogique.
Notre référent Handicap est joignable au 01.73.15.67.84 ou par Email à formation@insersite.org
Entretien individuel (physique ou par téléphone)
Test de positionnement
14 jours à partir de la signature du contrat de formation
Prix
Durée
Modalité
Niveau
Reconnaissance
Référence
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